มารยาทในการซูม: วิธีสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์อย่างมืออาชีพ
มันไม่ง่ายเลยที่จะติดต่อกับผู้คนบนสาย Zoom แต่ไม่ต้องกลัว นี่คือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ 9 ข้อในการสร้างสายสัมพันธ์แม้ในแฮงเอาท์วิดีโอ
สารบัญ
- ใช้คำทักทายอย่างอบอุ่นเพื่อเพิ่มความสุขให้กับสารเคมี
- คลื่นเสมือนเสมอ
- วิดีโอหรือเสียง?
- บทนำ
- ผ่านเทิร์น
- ใช้พื้นหลังซูมเสมือนที่ดีที่สุด
- กระจก, กระจก, โทร
- ทำซ้ำ 3s
- เทคนิค BCBC
- มาทำสิ่งนี้แบบออฟไลน์…
มารยาทในการซูมเป็นเรื่องสำคัญ
วิธีที่คุณทำให้ผู้คนรู้สึกในการโทรด้วย Zoom สามารถช่วยให้คุณได้เพื่อน เข้ากับทีมของคุณ และสร้างความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ (และส่วนตัว) ที่ยั่งยืน ในบทความนี้ ฉันจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเชื่อมต่อกับใครก็ได้ผ่านการโทรด้วย Zoom
เพื่อช่วยในบทความนี้ ฉันนั่งลงกับอัศจรรย์ ดร. Paul Zak Z นักวิทยาศาสตร์ ผู้ประกอบการ และผู้แต่ง โมเลกุลทางศีลธรรม: ความเชื่อใจทำงานอย่างไร . ดูบทสัมภาษณ์ของเราด้านล่าง:
ใช้คำทักทายอย่างอบอุ่นเพื่อเพิ่มความสุขให้กับสารเคมี
ช่วงแรกๆ ของแฮงเอาท์วิดีโอมีความสำคัญ
เหตุใดช่วงแรกๆ เหล่านั้นจึงมีความสำคัญ นี่คือสิ่งที่ร่างกายและจิตใจของเรากำลังทำเมื่อเราเจอใครซักคนเป็นครั้งแรก (ต่อหน้าหรือในวิดีโอ) ร่างกายของเรากำลังผลิต:
- โดปามีน. สารเคมีนี้ทำให้เราตื่นเต้นและกระตุ้นให้เราอยากเชื่อมต่อ ผู้ที่กระตุ้นโดปามีนจะเปิดใช้งานศูนย์รางวัลของเราในเยื่อหุ้มสมองส่วนหน้าส่วนหน้าและทำให้เรารู้สึกเหมือนกำลังชนะอะไรบางอย่าง
- ออกซิโทซิน เมื่อเรารู้สึกผูกพันกับใครสักคน เราจะสร้างโมเลกุลการเชื่อมต่อนี้ออกซิโทซิน ซึ่งช่วยให้เราประสานกับพันธมิตรแฮงเอาท์วิดีโอได้มากขึ้น
โดยตัวบุคคล การสร้างสารเคมีเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย เรากอด จับมือ กระแทก แล้วสบตา แต่เราจะทำอย่างไรกับ Zoom?
เราทำการทดลองเพื่อค้นหา และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าตกใจมากจนเปลี่ยนวิธีที่ฉันใช้แฮงเอาท์วิดีโอไปตลอดกาล (ไม่ใช่เรื่องตลก!)
เราอยากรู้ว่า การพูดว่าการจับมือหรือกอดอาจให้ผลเช่นเดียวกับการกอดหรือการจับมือจริง
การทดลองเป็นดังนี้:
เราวัดความจดจ่อของผู้เข้าร่วมหรือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ผู้คนมีต่อกันผ่านแอพบนสมาร์ทวอทช์ของผู้เข้าร่วม จากนั้นเราให้ผู้เข้าร่วมดูวิดีโอเกี่ยวกับคำพูดที่เป็นกลางหรือคำพูดที่อบอุ่น
คำทักทายที่เป็นกลางคือ:
- เฮ้ มาเริ่มกันเลย
- ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วม
- เป็นการดีที่จะได้พบกันซักพักและตามทัน
- ฉันชอบพื้นหลังของคุณ
ค่อนข้างพื้นฐานใช่มั้ย
คำทักทายที่อบอุ่นที่ฉันใช้มีไว้เพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางกายภาพ:
- คุณเห็นฉันไหม
- ฉันหวังว่าจะได้เจอคุณ แต่ตอนนี้ฉันกำลังจะส่งอ้อมกอดของคุณ
- คุณจูบแก้มในพื้นที่ของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ
- ส่งไฮไฟว์เสมือนจริง
- นี่คือการจับมือเสมือนจริง
นี่คือผลลัพธ์ : ผู้เข้าร่วมที่ดูคำทักทายที่อบอุ่นมีการตอบสนองแบบแช่มชื่นสูงกว่าการทักทายที่เป็นกลาง 25%! นี่เป็นค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานประมาณ 1 ค่าจากค่าเฉลี่ย (หรือความแตกต่างที่สำคัญมากในแง่ของคนธรรมดา!)
กล่าวอีกนัยหนึ่ง…
เพิ่มคำที่อบอุ่นในประโยคสองสามประโยคแรกของคุณเพื่อเพิ่มความสามัคคีอย่างมาก
คลื่นเสมือนเสมอ
การจับมือกันนั้นเป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอนเมื่อเข้าร่วมการประชุม Zoom
แต่มีแนวโน้มใหม่ในเมือง: คลื่นเสมือนจริง
เมื่อฉันโทรออก ฉัน เสมอ ให้คลื่นเสมือนเป็นการทักทาย เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงมือของฉันและรับความไว้วางใจ (คุณรู้หรือไม่ว่าการซ่อนฝ่ามือกระตุ้นส่วนดึกดำบรรพ์ของสมองของเราที่ส่งเสียงร้องถึงอันตราย หาคำตอบว่าทำไมใน TED Talk ของฉันที่นี่ )
ประเภทโปร: ชมคลื่นเสมือนจริงด้วยการไฮไฟว์เสมือนจริง ครั้งต่อไปที่พันธมิตรแฮงเอาท์วิดีโอของคุณมีข่าวดีจะมาแชร์ ลองทำสิ่งนี้: เฮ้ ร็อบ นั่นเป็นข่าวที่น่าทึ่ง! ให้ฉันสูงห้าเสมือน! คุณสามารถกอดเสมือนได้หากคุณรู้สึก
วิดีโอหรือเสียง?
คุณเคยคุยโวที่คุณใช้เวลาทำผมและแต่งหน้าเพียงเพื่อจะพบว่าอีกฝ่ายอยู่ในเสียงเท่านั้นหรือไม่?
เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดนี้ ฉันแนะนำให้ชัดเจนก่อนดูวิดีโอเสมอ:
- เพิ่มอย่างรวดเร็ว แล้วพบกันในวิดีโอ! ก่อนการแชท นี่เป็นวิธีทางอ้อมในการวางสมมติฐานของแฮงเอาท์วิดีโอแทนที่จะถามอย่างตรงไปตรงมา
- หากรับชมวิดีโอไม่ได้ ให้พูดประมาณว่า Let's hop on audio call!
สิ่งนี้ใช้ได้กับการโทรแบบกลุ่มเช่นกัน หากคุณส่งกลุ่มของคุณ อีเมล หรือวาระการประชุมล่วงหน้า
อากาศปลอดโปร่งแล้ว ไปต่อกันเลย...
บทนำ
ต่อไปเป็นการแนะนำตัวเอง
ถ้าคุณรู้วิธีสร้างความยอดเยี่ยมอยู่แล้ว ความประทับใจแรก โดยส่วนตัวแล้ว ครั้งนี้ไม่แตกต่างกันมากนัก
อย่าลืมแนะนำคนอื่นที่ยังไม่รู้จักกัน ลองแนะนำบุคคลที่สำคัญที่สุดในแฮงเอาท์วิดีโอก่อน คุณอาจพูดว่า:
ให้ฉันแนะนำคุณกับศาสตราจารย์จอห์น วิลเลียมส์ เขาค้นคว้าเกี่ยวกับการแสดงออกทางจุลภาคและภาษากายมาตลอดทศวรรษที่ผ่านมา จอห์น คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับ...
ฉันชอบที่จะให้มันง่ายและสั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ต้องการสร้างความประทับใจให้กับนักฆ่าหรือไม่? ลองทำความรู้จักกับเส้นประกายไฟหรือเส้นไลเนอร์ตัวเดียวที่ทำให้คุณโดดเด่น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปเรียนรู้วิธีทำให้ . ของคุณสมบูรณ์แบบ สนามลิฟต์ .
ผ่านเทิร์น
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันรำคาญใจในวิดีโออยู่เสมอคือวิดีโอที่มีการพูดคุยมากเกินไปอย่างต่อเนื่อง
แบบที่คนอยู่ กำลังจะตาย สำหรับโอกาสที่จะพูด แต่ทุกครั้งที่มีคนพูด จะมีคนอื่นเข้ามาพูดในทันที หรือแย่กว่านั้นคือเสียงพื้นหลังที่มีเสียงพึมพำเบา ๆ ที่น่ากลัว ...
งุ่มง่าม!
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกรบกวนโดยไม่จำเป็น ให้ลองปิดเสียงแชทของคุณทุกครั้งที่ไม่ได้พูด นี้จะเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่จะได้ยิน
หมายเหตุพิเศษ: ฉันไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้กับผู้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอ 3 คนหรือน้อยกว่า สำหรับกลุ่มใหญ่เท่านั้น!
ใช้พื้นหลังซูมเสมือนที่ดีที่สุด
มีวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังว่าพื้นหลังเสมือนจริงที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานคืออะไร (คำใบ้: มันคือ ไม่ มหาสมุทรและต้นปาล์ม)
อันที่จริงแล้ว a การศึกษาวิจัย นำพื้นหลังการซูมเสมือนต่างๆ มาเปรียบเทียบกัน:
- นักวิจัยได้รวบรวมนายแบบและนายแบบหญิง และขอให้พวกเขาใช้พื้นหลังการซูมแบบต่างๆ
- จากนั้นผู้เข้าร่วมจะสุ่มแสดงแบบจำลองที่มีภูมิหลังอย่างใดอย่างหนึ่ง
- นักวิจัยขอให้ผู้เข้าร่วมประเมินแบบจำลองเกี่ยวกับความฉลาด ความน่าเชื่อถือ ความเป็นมืออาชีพ และความสามารถในการเข้าถึง
คุณเดาได้ไหมว่าพื้นหลังการซูมใดทำงานได้ดีที่สุด
[แบบทดสอบ Crowdsignal: พื้นหลังการซูมใดที่คุณคิดว่าทำงานได้ดีที่สุดโดยรวม?
- พืช
- ศิลปะ
- ชั้นวางหนังสือ
- หน้าต่าง/แสงธรรมชาติ
- เทียน
- ผนังเปล่า blank
จบแบบทดสอบโดยตอบถูกคือ a]
คำตอบ? ก) พืช! คนส่วนใหญ่มักพูดว่าคนๆ หนึ่งดูน่าเชื่อถือ ฉลาด และเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเมื่อนั่งอยู่หน้าต้นไม้ด้วยการโทรด้วย Zoom
อย่างไรก็ตาม คนที่นั่งหน้าชั้นวางหนังสือได้รับการจัดอันดับว่ามีความเป็นมืออาชีพมากที่สุด แม้ว่าจะเข้าถึงได้น้อยที่สุดก็ตาม
ดังนั้นหากไม่แน่ใจ ให้ลองเพิ่มต้นไม้หนึ่งหรือสองต้นในพื้นหลัง!
กระจก, กระจก, โทร
การสะท้อนกลับคือเมื่อคุณคัดลอกภาษากายของใครบางคน เพื่อให้คุณสอดคล้องกับการเคลื่อนไหวของพวกเขามากขึ้น เราทำสิ่งนี้โดยไม่รู้ตัวเมื่อเราชอบใครซักคน คิดว่าเป็นสิ่งที่เราเพิ่งทำเพื่อให้ดูเหมือนกับพวกเขามากขึ้นและปรากฏในหน้าเดียวกัน
โดยหลักการแล้วงานมิเรอร์ ในทางปฏิบัติจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย
ตกลงไม่เป็นไร. ซับซ้อนกว่ามาก—โดยเฉพาะในแฮงเอาท์วิดีโอ!
นั่นเป็นเพราะเราไม่สามารถสะท้อนแบบปกติได้อีกต่อไป
นี่คือสิ่งที่หยุดเราไม่ให้สะท้อนออกมาได้ดี:
- แสดงเฉพาะครึ่งบนของเรา ถ้าเราไม่ยืน เราก็สูญเสียความสามารถในการสะท้อนโดยใช้สะโพก ขา และเท้าของเรา
- แล็ก แล็ก และแล็กอีก! ในชีวิตจริง เราสามารถตรวจจับการเคลื่อนไหวของร่างกายอย่างกะทันหันในเสี้ยววินาที ในแฮงเอาท์วิดีโอ? ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีของคุณ
- ผลสะท้อน. คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณอยู่ในแฮงเอาท์วิดีโอและยกมือขวาขึ้นดูเหมือนว่าคุณกำลังยกมือซ้าย? ทำให้สะท้อนได้ยาก
และจำไว้ว่านี่เป็นเพียง บาง ของปัญหาที่เราอาจพบ (อย่าแม้แต่จะให้ฉันเริ่มในส่วนที่เหลือ)
แต่ความหวังทั้งหมดไม่สูญหาย
ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้สะท้อนได้ดีบน Zoom:
- เปิดใช้งานเอฟเฟกต์มิเรอร์ : ไม่ค่อยมีใครรู้ แต่มีการตั้งค่าพิเศษบน Zoom ที่ให้คุณพลิกมุมมองเว็บแคมไปรอบๆ เพื่อแก้ปัญหาการสะท้อน และส่วนที่ดีที่สุดคือ มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะสามารถเห็นมุมมองเว็บแคมที่พลิกกลับได้ ทุกคนในสายจะยังเห็นเวอร์ชันที่สะท้อนให้เห็น ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกลูกศรขึ้นบนปุ่มวิดีโอในการโทรแบบซูม จากนั้นไปที่การตั้งค่าวิดีโอ แล้วคลิกสะท้อนวิดีโอของฉัน
- สำรองกล้องของคุณ: ฉันมองเห็นคนในเว็บแคมมากเกินไป ซึ่งทั้งหมดที่คุณเห็นคือใบหน้าของพวกเขาในระยะใกล้ (ถ้าฉันเห็นขนาดรูขุมขนของคุณบนหน้าจอ นั่นก็เท่ากับว่า เล็กน้อย ใกล้เกินไป). ให้นั่งเอนหลังหรือดันเว็บแคมกลับเพื่อให้คุณเห็นมือของคุณ คุณยังสามารถรวมหนึ่งในหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกันได้ ท่าทางมือที่มีประโยชน์ ในขณะที่คุณพูดเพื่อสร้างความสามัคคี
- หลีกเลี่ยงการสัมผัสใบหน้า : ง่ายมากที่จะวางข้อศอกของคุณบนโต๊ะและสัมผัสใบหน้าของคุณ (มีความผิดตามข้อหา!) และเมื่อพูดถึงแฮงเอาท์วิดีโอ ผลการศึกษาพบว่าผู้คนมักจะสัมผัสใบหน้าเมื่อรู้สึกประหม่า สิ่งนี้สามารถแสดงออกได้ในพฤติกรรมการสัมผัสใบหน้าที่ไม่น่าดูต่างๆ เช่น การดึงใบหูส่วนล่าง การเกาจมูก หรือแม้แต่การกัดริมฝีปาก ดังนั้น หากคุณต้องการสะท้อน ให้ใช้ท่าทางมือเป็นส่วนใหญ่และหลีกเลี่ยงการสัมผัสใบหน้า และอย่าลืมดูรูปภาพจากการศึกษาด้านล่างเพื่อดูว่ามือของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณได้บ้าง:
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้การพยักหน้า ฉันมักจะพยักหน้าในแฮงเอาท์วิดีโอเสมอ ทำไม? การพยักหน้าเป็นสัญญาณภาพที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในแฮงเอาท์วิดีโอ โดยพื้นฐานแล้วจะบอกว่าฉันได้ยินคุณและเข้าใจ มันคือการสร้างสายสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม และคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ง่ายๆ เมื่ออีกฝ่ายกำลังพูดเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่
ทำซ้ำ 3s
ตกลง ดังนั้นคุณควรคิดกับตัวเองตอนนี้:
โอเค วาเนสซ่า! ฉันพร้อมที่จะร็อคแอนด์โรลและสะท้อนวิดีโอแล้ว! แอ่ว!
แต่เดี๋ยวก่อน! ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น อย่าลืมใช้มิเรอร์ประเภทอื่น: มิเรอร์ด้วยวาจา การมิเรอร์ด้วยวาจาเป็นเทคนิคที่พนักงานขายที่ยอดเยี่ยมมักใช้ในชีวิตจริง แต่ก็สามารถใช้ในแฮงเอาท์วิดีโอได้เช่นกัน
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการทำซ้ำ 3 วินาที:
ทำซ้ำ 3 คำสุดท้ายที่คนพูด หากคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าที่พูดว่า ฉันกำลังคิดจะเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสาร แล้วคุณจะทำซ้ำ คุณต้องการเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสารหรือไม่ หรือถ้าเจ้านายของคุณบอกว่า มาดูรายงานการขายล่าสุดกัน ตีกลับได้เลย! มาทบทวนรายงานการขายล่าสุดกัน
ฟังดูง่าย? มันคือ! อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถทำซ้ำ 3 คำที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาพูดในประโยค
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าหักโหมซ้ำสามคำเดิม... ซ้ำแล้วซ้ำอีก นั่นจะน่าอึดอัดจริงๆ! ใช้เคล็ดลับนี้เท่าที่จำเป็นเมื่อเทียบกับภาษากายของแกนนำอื่นๆ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแฮ็กเสียงสะท้อน โปรดไปที่บทความของเราที่นี่: Vocal Body Language Tips
เทคนิค BCBC
สมมติว่าคุณได้รับการติดต่อที่ยากลำบาก เช่น คุณกำลังจะบอกข่าวร้ายเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย หรือคุณกำลังจะปฏิเสธลูกค้าที่กระตือรือร้น
แม้ว่ามันอาจจะยาก แต่ให้ลองใช้เทคนิค BCBC
เทคนิค BCBC ย่อมาจาก สะพานคอรัส-สะพานคอรัส และแนะนำช่วงคูลดาวน์วิกฤตก่อนที่ความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
คนที่ อย่า การใช้เทคนิคนี้อาจเสี่ยงต่อการกดดันคู่สนทนาทางวิดีโอมากเกินไป (ซึ่งสามารถขยายได้ผ่านแฮงเอาท์วิดีโอมากกว่าในชีวิตจริง)
นี่คือวิธีการใช้เทคนิค BCBC:
สมมติว่าคุณกำลังจะให้การตรวจสอบประสิทธิภาพเชิงลบกับสมาชิกในทีมของคุณ
- คุณเริ่มต้นอย่างไม่ใส่ใจ และอาจใช้จุดเริ่มต้นการสนทนาและพูดถึงสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา นี้เป็น สะพาน .
- ต่อไปก็ถึงเวลาแนะนำ คอรัส หรือส่วนเชิงลบของบทวิจารณ์ บางทีคุณอาจพูดบางอย่างเช่น มันยาก แต่นี่คือสิ่งที่เราต้องปรับปรุง... อย่าให้คะแนนเชิงลบทั้งหมดแก่พวกเขาในคราวเดียว คุณต้องการมีพื้นที่ให้พวกเขาคลายร้อนในระยะต่อไป
- หลังจากนั้น—และส่วนนี้คือ this วิกฤต —มาที่สอง สะพาน ที่ซึ่งพนักงานสามารถคลายร้อนได้ หลีกเลี่ยงการกดดันต่อไปและปล่อยให้พนักงานฟื้นตัวจากข่าวด้านลบนี้ คุณยังสามารถพูดอย่างที่ฉันเข้าใจได้ทั้งหมด คุณนำจุดดีบางอย่างขึ้นมา
- หลังจากมีเวลาพักฟื้น แนะนำตัวสุดท้าย คอรัส หรือจุดลบสุดท้ายที่คุณต้องการนำเสนอ
การใช้เทคนิค BCBC คุณจะสามารถควบคุมการไหลของเอาต์พุตเชิงลบได้ดีกว่าการขับ 100% ด้วยการปฏิเสธ
นอกจากนี้ คุณยังไม่สามารถให้ความสะดวกสบายผ่านการปรากฏตัวของคุณ ดังนั้นการใช้เทคนิค BCBC จึงมีประโยชน์มากสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ!
มาทำสิ่งนี้แบบออฟไลน์…
ดังนั้น คุณมาไกลถึงขนาดนี้แล้ว ยินดีด้วย!
ฉันต้องการเปิดเผยวิธีที่ #1 ของฉันในการสร้างสายสัมพันธ์…
พบกับพวกเขาด้วยตนเอง ใช่ มันเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสนทนาแบบเห็นหน้ากันจริงโดยไม่ล่าช้า และในขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจเหล่านี้เพื่ออ่านเพิ่มเติม:
- 20 เคล็ดลับทางวิทยาศาสตร์เพื่อเอาชนะความเหนื่อยล้าของการซูมตามบุคลิกของคุณ
- 16 ตัวอย่างภาษากายที่จำเป็นและความหมาย
- 15 เคล็ดลับที่น่าทึ่งในการดูดีในการซูมและวิดีโอเว็บแคม