มารยาทในการซูม: วิธีสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์อย่างมืออาชีพ

มันไม่ง่ายเลยที่จะติดต่อกับผู้คนบนสาย Zoom แต่ไม่ต้องกลัว นี่คือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ 9 ข้อในการสร้างสายสัมพันธ์แม้ในแฮงเอาท์วิดีโอ

สารบัญ

  1. ใช้คำทักทายอย่างอบอุ่นเพื่อเพิ่มความสุขให้กับสารเคมี
  2. คลื่นเสมือนเสมอ
  3. วิดีโอหรือเสียง?
  4. บทนำ
  5. ผ่านเทิร์น
  6. ใช้พื้นหลังซูมเสมือนที่ดีที่สุด
  7. กระจก, กระจก, โทร
  8. ทำซ้ำ 3s
  9. เทคนิค BCBC
  10. มาทำสิ่งนี้แบบออฟไลน์…

มารยาทในการซูมเป็นเรื่องสำคัญ

วิธีที่คุณทำให้ผู้คนรู้สึกในการโทรด้วย Zoom สามารถช่วยให้คุณได้เพื่อน เข้ากับทีมของคุณ และสร้างความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ (และส่วนตัว) ที่ยั่งยืน ในบทความนี้ ฉันจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเชื่อมต่อกับใครก็ได้ผ่านการโทรด้วย Zoom



เพื่อช่วยในบทความนี้ ฉันนั่งลงกับอัศจรรย์ ดร. Paul Zak Z นักวิทยาศาสตร์ ผู้ประกอบการ และผู้แต่ง โมเลกุลทางศีลธรรม: ความเชื่อใจทำงานอย่างไร . ดูบทสัมภาษณ์ของเราด้านล่าง:

ใช้คำทักทายอย่างอบอุ่นเพื่อเพิ่มความสุขให้กับสารเคมี

ช่วงแรกๆ ของแฮงเอาท์วิดีโอมีความสำคัญ

เหตุใดช่วงแรกๆ เหล่านั้นจึงมีความสำคัญ นี่คือสิ่งที่ร่างกายและจิตใจของเรากำลังทำเมื่อเราเจอใครซักคนเป็นครั้งแรก (ต่อหน้าหรือในวิดีโอ) ร่างกายของเรากำลังผลิต:

  1. โดปามีน. สารเคมีนี้ทำให้เราตื่นเต้นและกระตุ้นให้เราอยากเชื่อมต่อ ผู้ที่กระตุ้นโดปามีนจะเปิดใช้งานศูนย์รางวัลของเราในเยื่อหุ้มสมองส่วนหน้าส่วนหน้าและทำให้เรารู้สึกเหมือนกำลังชนะอะไรบางอย่าง
  2. ออกซิโทซิน เมื่อเรารู้สึกผูกพันกับใครสักคน เราจะสร้างโมเลกุลการเชื่อมต่อนี้ออกซิโทซิน ซึ่งช่วยให้เราประสานกับพันธมิตรแฮงเอาท์วิดีโอได้มากขึ้น

โดยตัวบุคคล การสร้างสารเคมีเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย เรากอด จับมือ กระแทก แล้วสบตา แต่เราจะทำอย่างไรกับ Zoom?

เราทำการทดลองเพื่อค้นหา และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าตกใจมากจนเปลี่ยนวิธีที่ฉันใช้แฮงเอาท์วิดีโอไปตลอดกาล (ไม่ใช่เรื่องตลก!)

เราอยากรู้ว่า การพูดว่าการจับมือหรือกอดอาจให้ผลเช่นเดียวกับการกอดหรือการจับมือจริง

การทดลองเป็นดังนี้:

เราวัดความจดจ่อของผู้เข้าร่วมหรือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ผู้คนมีต่อกันผ่านแอพบนสมาร์ทวอทช์ของผู้เข้าร่วม จากนั้นเราให้ผู้เข้าร่วมดูวิดีโอเกี่ยวกับคำพูดที่เป็นกลางหรือคำพูดที่อบอุ่น

คำทักทายที่เป็นกลางคือ:

  • เฮ้ มาเริ่มกันเลย
  • ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วม
  • เป็นการดีที่จะได้พบกันซักพักและตามทัน
  • ฉันชอบพื้นหลังของคุณ

ค่อนข้างพื้นฐานใช่มั้ย

คำทักทายที่อบอุ่นที่ฉันใช้มีไว้เพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางกายภาพ:

  • คุณเห็นฉันไหม
  • ฉันหวังว่าจะได้เจอคุณ แต่ตอนนี้ฉันกำลังจะส่งอ้อมกอดของคุณ
  • คุณจูบแก้มในพื้นที่ของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ
  • ส่งไฮไฟว์เสมือนจริง
  • นี่คือการจับมือเสมือนจริง

นี่คือผลลัพธ์ : ผู้เข้าร่วมที่ดูคำทักทายที่อบอุ่นมีการตอบสนองแบบแช่มชื่นสูงกว่าการทักทายที่เป็นกลาง 25%! นี่เป็นค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานประมาณ 1 ค่าจากค่าเฉลี่ย (หรือความแตกต่างที่สำคัญมากในแง่ของคนธรรมดา!)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง…

เพิ่มคำที่อบอุ่นในประโยคสองสามประโยคแรกของคุณเพื่อเพิ่มความสามัคคีอย่างมาก

กราฟิกแสดงวิธีการใช้คำทักทายที่อบอุ่นเพื่อเพิ่มโดปามีนในแฮงเอาท์วิดีโอ

↑ สารบัญ ↑



คลื่นเสมือนเสมอ

การจับมือกันนั้นเป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอนเมื่อเข้าร่วมการประชุม Zoom

แต่มีแนวโน้มใหม่ในเมือง: คลื่นเสมือนจริง

เมื่อฉันโทรออก ฉัน เสมอ ให้คลื่นเสมือนเป็นการทักทาย เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงมือของฉันและรับความไว้วางใจ (คุณรู้หรือไม่ว่าการซ่อนฝ่ามือกระตุ้นส่วนดึกดำบรรพ์ของสมองของเราที่ส่งเสียงร้องถึงอันตราย หาคำตอบว่าทำไมใน TED Talk ของฉันที่นี่ )

ประเภทโปร: ชมคลื่นเสมือนจริงด้วยการไฮไฟว์เสมือนจริง ครั้งต่อไปที่พันธมิตรแฮงเอาท์วิดีโอของคุณมีข่าวดีจะมาแชร์ ลองทำสิ่งนี้: เฮ้ ร็อบ นั่นเป็นข่าวที่น่าทึ่ง! ให้ฉันสูงห้าเสมือน! คุณสามารถกอดเสมือนได้หากคุณรู้สึก

↑ สารบัญ ↑

วิดีโอหรือเสียง?

คุณเคยคุยโวที่คุณใช้เวลาทำผมและแต่งหน้าเพียงเพื่อจะพบว่าอีกฝ่ายอยู่ในเสียงเท่านั้นหรือไม่?

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดนี้ ฉันแนะนำให้ชัดเจนก่อนดูวิดีโอเสมอ:

  • เพิ่มอย่างรวดเร็ว แล้วพบกันในวิดีโอ! ก่อนการแชท นี่เป็นวิธีทางอ้อมในการวางสมมติฐานของแฮงเอาท์วิดีโอแทนที่จะถามอย่างตรงไปตรงมา
  • หากรับชมวิดีโอไม่ได้ ให้พูดประมาณว่า Let's hop on audio call!

สิ่งนี้ใช้ได้กับการโทรแบบกลุ่มเช่นกัน หากคุณส่งกลุ่มของคุณ อีเมล หรือวาระการประชุมล่วงหน้า

อากาศปลอดโปร่งแล้ว ไปต่อกันเลย...

↑ สารบัญ ↑

บทนำ

ต่อไปเป็นการแนะนำตัวเอง

ถ้าคุณรู้วิธีสร้างความยอดเยี่ยมอยู่แล้ว ความประทับใจแรก โดยส่วนตัวแล้ว ครั้งนี้ไม่แตกต่างกันมากนัก

อย่าลืมแนะนำคนอื่นที่ยังไม่รู้จักกัน ลองแนะนำบุคคลที่สำคัญที่สุดในแฮงเอาท์วิดีโอก่อน คุณอาจพูดว่า:

ให้ฉันแนะนำคุณกับศาสตราจารย์จอห์น วิลเลียมส์ เขาค้นคว้าเกี่ยวกับการแสดงออกทางจุลภาคและภาษากายมาตลอดทศวรรษที่ผ่านมา จอห์น คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับ...

ฉันชอบที่จะให้มันง่ายและสั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ต้องการสร้างความประทับใจให้กับนักฆ่าหรือไม่? ลองทำความรู้จักกับเส้นประกายไฟหรือเส้นไลเนอร์ตัวเดียวที่ทำให้คุณโดดเด่น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปเรียนรู้วิธีทำให้ . ของคุณสมบูรณ์แบบ สนามลิฟต์ .

↑ สารบัญ ↑

ผ่านเทิร์น

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันรำคาญใจในวิดีโออยู่เสมอคือวิดีโอที่มีการพูดคุยมากเกินไปอย่างต่อเนื่อง

แบบที่คนอยู่ กำลังจะตาย สำหรับโอกาสที่จะพูด แต่ทุกครั้งที่มีคนพูด จะมีคนอื่นเข้ามาพูดในทันที หรือแย่กว่านั้นคือเสียงพื้นหลังที่มีเสียงพึมพำเบา ๆ ที่น่ากลัว ...

งุ่มง่าม!

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกรบกวนโดยไม่จำเป็น ให้ลองปิดเสียงแชทของคุณทุกครั้งที่ไม่ได้พูด นี้จะเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่จะได้ยิน

หมายเหตุพิเศษ: ฉันไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้กับผู้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอ 3 คนหรือน้อยกว่า สำหรับกลุ่มใหญ่เท่านั้น!

↑ สารบัญ ↑

ใช้พื้นหลังซูมเสมือนที่ดีที่สุด

มีวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังว่าพื้นหลังเสมือนจริงที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานคืออะไร (คำใบ้: มันคือ ไม่ มหาสมุทรและต้นปาล์ม)

อันที่จริงแล้ว a การศึกษาวิจัย นำพื้นหลังการซูมเสมือนต่างๆ มาเปรียบเทียบกัน:

  • นักวิจัยได้รวบรวมนายแบบและนายแบบหญิง และขอให้พวกเขาใช้พื้นหลังการซูมแบบต่างๆ
  • จากนั้นผู้เข้าร่วมจะสุ่มแสดงแบบจำลองที่มีภูมิหลังอย่างใดอย่างหนึ่ง
  • นักวิจัยขอให้ผู้เข้าร่วมประเมินแบบจำลองเกี่ยวกับความฉลาด ความน่าเชื่อถือ ความเป็นมืออาชีพ และความสามารถในการเข้าถึง

คุณเดาได้ไหมว่าพื้นหลังการซูมใดทำงานได้ดีที่สุด

[แบบทดสอบ Crowdsignal: พื้นหลังการซูมใดที่คุณคิดว่าทำงานได้ดีที่สุดโดยรวม?

  1. พืช
  2. ศิลปะ
  3. ชั้นวางหนังสือ
  4. หน้าต่าง/แสงธรรมชาติ
  5. เทียน
  6. ผนังเปล่า blank

จบแบบทดสอบโดยตอบถูกคือ a]

คำตอบ? ก) พืช! คนส่วนใหญ่มักพูดว่าคนๆ หนึ่งดูน่าเชื่อถือ ฉลาด และเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเมื่อนั่งอยู่หน้าต้นไม้ด้วยการโทรด้วย Zoom

อย่างไรก็ตาม คนที่นั่งหน้าชั้นวางหนังสือได้รับการจัดอันดับว่ามีความเป็นมืออาชีพมากที่สุด แม้ว่าจะเข้าถึงได้น้อยที่สุดก็ตาม

ดังนั้นหากไม่แน่ใจ ให้ลองเพิ่มต้นไม้หนึ่งหรือสองต้นในพื้นหลัง!

↑ สารบัญ ↑

กระจก, กระจก, โทร

การสะท้อนกลับคือเมื่อคุณคัดลอกภาษากายของใครบางคน เพื่อให้คุณสอดคล้องกับการเคลื่อนไหวของพวกเขามากขึ้น เราทำสิ่งนี้โดยไม่รู้ตัวเมื่อเราชอบใครซักคน คิดว่าเป็นสิ่งที่เราเพิ่งทำเพื่อให้ดูเหมือนกับพวกเขามากขึ้นและปรากฏในหน้าเดียวกัน

โดยหลักการแล้วงานมิเรอร์ ในทางปฏิบัติจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย

ตกลงไม่เป็นไร. ซับซ้อนกว่ามาก—โดยเฉพาะในแฮงเอาท์วิดีโอ!

นั่นเป็นเพราะเราไม่สามารถสะท้อนแบบปกติได้อีกต่อไป

นี่คือสิ่งที่หยุดเราไม่ให้สะท้อนออกมาได้ดี:

  • แสดงเฉพาะครึ่งบนของเรา ถ้าเราไม่ยืน เราก็สูญเสียความสามารถในการสะท้อนโดยใช้สะโพก ขา และเท้าของเรา
  • แล็ก แล็ก และแล็กอีก! ในชีวิตจริง เราสามารถตรวจจับการเคลื่อนไหวของร่างกายอย่างกะทันหันในเสี้ยววินาที ในแฮงเอาท์วิดีโอ? ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีของคุณ
  • ผลสะท้อน. คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณอยู่ในแฮงเอาท์วิดีโอและยกมือขวาขึ้นดูเหมือนว่าคุณกำลังยกมือซ้าย? ทำให้สะท้อนได้ยาก

และจำไว้ว่านี่เป็นเพียง บาง ของปัญหาที่เราอาจพบ (อย่าแม้แต่จะให้ฉันเริ่มในส่วนที่เหลือ)

แต่ความหวังทั้งหมดไม่สูญหาย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้สะท้อนได้ดีบน Zoom:

  • เปิดใช้งานเอฟเฟกต์มิเรอร์ : ไม่ค่อยมีใครรู้ แต่มีการตั้งค่าพิเศษบน Zoom ที่ให้คุณพลิกมุมมองเว็บแคมไปรอบๆ เพื่อแก้ปัญหาการสะท้อน และส่วนที่ดีที่สุดคือ มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะสามารถเห็นมุมมองเว็บแคมที่พลิกกลับได้ ทุกคนในสายจะยังเห็นเวอร์ชันที่สะท้อนให้เห็น ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกลูกศรขึ้นบนปุ่มวิดีโอในการโทรแบบซูม จากนั้นไปที่การตั้งค่าวิดีโอ แล้วคลิกสะท้อนวิดีโอของฉัน
  • สำรองกล้องของคุณ: ฉันมองเห็นคนในเว็บแคมมากเกินไป ซึ่งทั้งหมดที่คุณเห็นคือใบหน้าของพวกเขาในระยะใกล้ (ถ้าฉันเห็นขนาดรูขุมขนของคุณบนหน้าจอ นั่นก็เท่ากับว่า เล็กน้อย ใกล้เกินไป). ให้นั่งเอนหลังหรือดันเว็บแคมกลับเพื่อให้คุณเห็นมือของคุณ คุณยังสามารถรวมหนึ่งในหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกันได้ ท่าทางมือที่มีประโยชน์ ในขณะที่คุณพูดเพื่อสร้างความสามัคคี
  • หลีกเลี่ยงการสัมผัสใบหน้า : ง่ายมากที่จะวางข้อศอกของคุณบนโต๊ะและสัมผัสใบหน้าของคุณ (มีความผิดตามข้อหา!) และเมื่อพูดถึงแฮงเอาท์วิดีโอ ผลการศึกษาพบว่าผู้คนมักจะสัมผัสใบหน้าเมื่อรู้สึกประหม่า สิ่งนี้สามารถแสดงออกได้ในพฤติกรรมการสัมผัสใบหน้าที่ไม่น่าดูต่างๆ เช่น การดึงใบหูส่วนล่าง การเกาจมูก หรือแม้แต่การกัดริมฝีปาก ดังนั้น หากคุณต้องการสะท้อน ให้ใช้ท่าทางมือเป็นส่วนใหญ่และหลีกเลี่ยงการสัมผัสใบหน้า และอย่าลืมดูรูปภาพจากการศึกษาด้านล่างเพื่อดูว่ามือของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณได้บ้าง:

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้การพยักหน้า ฉันมักจะพยักหน้าในแฮงเอาท์วิดีโอเสมอ ทำไม? การพยักหน้าเป็นสัญญาณภาพที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในแฮงเอาท์วิดีโอ โดยพื้นฐานแล้วจะบอกว่าฉันได้ยินคุณและเข้าใจ มันคือการสร้างสายสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม และคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ง่ายๆ เมื่ออีกฝ่ายกำลังพูดเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่



↑ สารบัญ ↑

ทำซ้ำ 3s

ตกลง ดังนั้นคุณควรคิดกับตัวเองตอนนี้:

โอเค วาเนสซ่า! ฉันพร้อมที่จะร็อคแอนด์โรลและสะท้อนวิดีโอแล้ว! แอ่ว!

แต่เดี๋ยวก่อน! ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น อย่าลืมใช้มิเรอร์ประเภทอื่น: มิเรอร์ด้วยวาจา การมิเรอร์ด้วยวาจาเป็นเทคนิคที่พนักงานขายที่ยอดเยี่ยมมักใช้ในชีวิตจริง แต่ก็สามารถใช้ในแฮงเอาท์วิดีโอได้เช่นกัน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการทำซ้ำ 3 วินาที:

ทำซ้ำ 3 คำสุดท้ายที่คนพูด หากคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าที่พูดว่า ฉันกำลังคิดจะเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสาร แล้วคุณจะทำซ้ำ คุณต้องการเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสารหรือไม่ หรือถ้าเจ้านายของคุณบอกว่า มาดูรายงานการขายล่าสุดกัน ตีกลับได้เลย! มาทบทวนรายงานการขายล่าสุดกัน

ฟังดูง่าย? มันคือ! อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถทำซ้ำ 3 คำที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาพูดในประโยค

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าหักโหมซ้ำสามคำเดิม... ซ้ำแล้วซ้ำอีก นั่นจะน่าอึดอัดจริงๆ! ใช้เคล็ดลับนี้เท่าที่จำเป็นเมื่อเทียบกับภาษากายของแกนนำอื่นๆ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแฮ็กเสียงสะท้อน โปรดไปที่บทความของเราที่นี่: Vocal Body Language Tips

↑ สารบัญ ↑

เทคนิค BCBC

สมมติว่าคุณได้รับการติดต่อที่ยากลำบาก เช่น คุณกำลังจะบอกข่าวร้ายเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย หรือคุณกำลังจะปฏิเสธลูกค้าที่กระตือรือร้น

แม้ว่ามันอาจจะยาก แต่ให้ลองใช้เทคนิค BCBC

เทคนิค BCBC ย่อมาจาก สะพานคอรัส-สะพานคอรัส และแนะนำช่วงคูลดาวน์วิกฤตก่อนที่ความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

คนที่ อย่า การใช้เทคนิคนี้อาจเสี่ยงต่อการกดดันคู่สนทนาทางวิดีโอมากเกินไป (ซึ่งสามารถขยายได้ผ่านแฮงเอาท์วิดีโอมากกว่าในชีวิตจริง)

นี่คือวิธีการใช้เทคนิค BCBC:

สมมติว่าคุณกำลังจะให้การตรวจสอบประสิทธิภาพเชิงลบกับสมาชิกในทีมของคุณ

  1. คุณเริ่มต้นอย่างไม่ใส่ใจ และอาจใช้จุดเริ่มต้นการสนทนาและพูดถึงสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา นี้เป็น สะพาน .
  2. ต่อไปก็ถึงเวลาแนะนำ คอรัส หรือส่วนเชิงลบของบทวิจารณ์ บางทีคุณอาจพูดบางอย่างเช่น มันยาก แต่นี่คือสิ่งที่เราต้องปรับปรุง... อย่าให้คะแนนเชิงลบทั้งหมดแก่พวกเขาในคราวเดียว คุณต้องการมีพื้นที่ให้พวกเขาคลายร้อนในระยะต่อไป
  3. หลังจากนั้น—และส่วนนี้คือ this วิกฤต —มาที่สอง สะพาน ที่ซึ่งพนักงานสามารถคลายร้อนได้ หลีกเลี่ยงการกดดันต่อไปและปล่อยให้พนักงานฟื้นตัวจากข่าวด้านลบนี้ คุณยังสามารถพูดอย่างที่ฉันเข้าใจได้ทั้งหมด คุณนำจุดดีบางอย่างขึ้นมา
  4. หลังจากมีเวลาพักฟื้น แนะนำตัวสุดท้าย คอรัส หรือจุดลบสุดท้ายที่คุณต้องการนำเสนอ

การใช้เทคนิค BCBC คุณจะสามารถควบคุมการไหลของเอาต์พุตเชิงลบได้ดีกว่าการขับ 100% ด้วยการปฏิเสธ

นอกจากนี้ คุณยังไม่สามารถให้ความสะดวกสบายผ่านการปรากฏตัวของคุณ ดังนั้นการใช้เทคนิค BCBC จึงมีประโยชน์มากสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ!

↑ สารบัญ ↑

มาทำสิ่งนี้แบบออฟไลน์…

ดังนั้น คุณมาไกลถึงขนาดนี้แล้ว ยินดีด้วย!

ฉันต้องการเปิดเผยวิธีที่ #1 ของฉันในการสร้างสายสัมพันธ์…

พบกับพวกเขาด้วยตนเอง ใช่ มันเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสนทนาแบบเห็นหน้ากันจริงโดยไม่ล่าช้า และในขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจเหล่านี้เพื่ออ่านเพิ่มเติม: